Сервисный менеджер

Мы OCS Distribution - федеральный дистрибьютор высоких технологий, инженерных решений, компьютерной и бытовой техники.

Продажи и развитие бизнеса на рынке ИТ – дело, которым мы увлечены с 1994 года.

Чтобы усилить нашу сервисную команду, мы ищем коллегу на должность Сервисного менеджера.

Чем предстоит заниматься:

  • Поддержание необходимого уровня SLA закрепленных сервисных контрактов;
  • Работа в системе SD: прием, обработка, решение в рамках скриптов/базы знаний, маршрутизация СИ, контроль выполнения;
  • Поддержание процессной составляющей сервисных договоров: ответы на запросы заявителей СИ, рассмотрение и реализация эскалаций, согласования, статистика, аналитика.

Нам важно:

  • Опыт работы в технической поддержке пользователей или партнеров;
  • Навыки работы в SD/HD
  • Хорошие коммуникативные навыки

Будет плюсом:

  • Опыт работы с вендорами (HP, Dell и др.);
  • Практические навыки в сервисном обслуживании;
  • Знание устройства техники (компьютеры, сетевое/серверное оборудование, печатная техника)

Мы предлагаем:

  • Стать частью яркой команды увлеченных, целеустремленных людей;
  • Официальную заработную плату, оформление по ТК, оплачиваемые отпуска и больничные;
  • Рабочий график – сменный (Возможны ночные смены). Полностью удаленная работа;
  • Приятный бенефит по принципу индивидуального меню: кому – ДМС, кому – изучение итальянского, а кому – парусный спорт.

Для обеспечения качественной работы сайта, идентификации его посетителей, а также сбора статистики посещений наш сайт использует файлы Cookies (куки-файлы), сервисы веб-аналитики и онлайн-маркетинга. Вы можете согласиться или отказаться от использования файлов Cookies.

Вы можете запретить сохранение файлов Cookie в настройках Вашего браузера.

Подробнее о cookie файлах можно узнать здесь