Специалист по рекламациям (маркетплейсы)

Мы OCS Distribution - федеральный дистрибьютор высоких технологий, инженерных решений, компьютерной и бытовой техники.

Продажи и развитие бизнеса на рынке ИТ – дело, которым мы увлечены с 1994 года.

Чтобы усилить нашу сервисную команду по работе с маркетплейсами, мы ищем коллегу на должность Сервис-менеджер.

Мы готовы предложить:

График, формат, локация

• Пятидневка и восьмичасовой рабочий день, выходные и праздники - в соответствии с ТК РФ, 31 декабря мы всегда устраиваем себе выходной.
• Локация недалеко от Внуково, есть корпоративный транспорт от метро Саларьево и Юго-Западная и ближайших ж\д станций;

Мы понимаем, что у каждого сотрудника есть жизнь «вне работы»: иногда нужно отпроситься, а иногда - задержаться на работе. Мы стараемся искать разумный баланс вместе.

ЗП и бонусы

• Все выплаты официальные и всегда вовремя.
• У нас не принято обсуждать свою и чужую ЗП - это конфиденциальная информация.
• Мы коммерческая компания, поэтому уровень оплаты труда и компетенций - тема для обсуждения.
• Есть социальные радости по принципу меню: кому питание, кому медицина или фитнес, а кому-то парусный спорт. А еще мы поддерживаем своих, когда в одиночку справиться с проблемой практически невозможно.

Ресурсы

Компания обладает достаточными ресурсами и опытом, чтобы брать на себя большие сложные и долгоиграющие проекты.

Устойчивость

Мы не стартап, у нас богатый жизненный и коммерческий опыт, поэтому устойчивость и диверсификация - это про нас.

Неформальность и гибкость

Мы ориентированы на результат. У каждого есть цели и задачи, внимательный руководитель, отзывчивые коллеги, простор для творчества и принятия решений.

Обучение и развитие - мы заинтересованы в профессиональном росте сотрудников и инвестируем в развитие нашей команды. Проводим тренинги, вебинары, обмениваемся опытом.

Возможность развиваться

Мы большая компания, у нас есть департаменты, отделы и разнообразные задачи. Ты можешь расти вверх, а можешь освоить смежную область и найти себя в другом направлении.

У нас принято

Просить помощи и советоваться. Не замалчивать ошибки, а вместе думать, как их не повторить. Общаться «на ты», что является для нас признаком открытости, а не фамильярности.

Мы не только работаем

У каждого есть рутинные задачи. Чтобы не утонуть в них, мы стараемся сделать нашу жизнь разнообразной — организуем флэш-мобы, клубы по интересам, делимся идеями и вдохновением в наших соцсетях (у нас есть внутренняя соц.сеть People OCS)

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений клиентов из различных каналов (маркетплейсы, собственный интернет-магазин и пр.), занесение в систему;
• Осмотр/проверка товара на предмет соответствия условиям возврата на площадках маркетплейсов;
• Приём/отгрузка товара от маркетплейсов, гарантийных СЦ, сверка на соответствие с рекламацией;
• Решение конфликтных ситуаций;
• Работа с первичной документацией: составление рекламаций (описание внешнего вида, комплектации товара, детальное описание неисправности со слов клиента), оформление сопроводительных документов на ремонт; прием претензий от клиентов;
• Послеремонтное тестирование товара (проведение функциональной проверки);
• Описание, фотографирование и подготовка товара к продаже после гарантийного ремонта.

Мы ожидаем:

• опыт работы в сервисе и с рекламациями по направлению бытовая техника / электроника не менее 2 лет (обязательное условие);
• образование не ниже среднего профессионального (техническое);
• умение разобраться в бытовой технике /электронике на базовом уровне;
• уверенное владение MS Office.

Если мы интуитивно симпатичны, предлагаем познакомиться ближе!