Специалист по рекламациям (маркетплейсы)
Или написать на
Письмо будет отправлено руководителям и эйчарам OCS.
Пожалуйста, не забудь указать:
- фамилию, имя, город проживания
- опыт и контакты для связи (прикрепи резюме или оставь ссылку на профиль)
- интересующую вакансию (можно несколько)
Если наши интересы совпадают, как правило, мы выходим с обратной связью от 1 до 5 рабочих дней.
Мы OCS Distribution - федеральный дистрибьютор высоких технологий, инженерных решений, компьютерной и бытовой техники.
Продажи и развитие бизнеса на рынке ИТ – дело, которым мы увлечены с 1994 года.
Чтобы усилить нашу сервисную команду по работе с маркетплейсами, мы ищем коллегу на должность Сервис-менеджер.
Мы готовы предложить:
График, формат, локация
- Пятидневка и восьмичасовой рабочий день, выходные и праздники - в соответствии с ТК РФ, 31 декабря мы всегда устраиваем себе выходной.
- Локация недалеко от Внуково, есть корпоративный транспорт от метро Саларьево и Юго-Западная и ближайших ж\д станций;
Мы понимаем, что у каждого сотрудника есть жизнь «вне работы»: иногда нужно отпроситься, а иногда - задержаться на работе. Мы стараемся искать разумный баланс вместе.
ЗП и бонусы
- Все выплаты официальные и всегда вовремя.
- У нас не принято обсуждать свою и чужую ЗП - это конфиденциальная информация.
- Мы коммерческая компания, поэтому уровень оплаты труда и компетенций - тема для обсуждения.
- Есть социальные радости по принципу меню: кому питание, кому медицина или фитнес, а кому-то парусный спорт. А еще мы поддерживаем своих, когда в одиночку справиться с проблемой практически невозможно.
Ресурсы
Компания обладает достаточными ресурсами и опытом, чтобы брать на себя большие сложные и долгоиграющие проекты.
Устойчивость
Мы не стартап, у нас богатый жизненный и коммерческий опыт, поэтому устойчивость и диверсификация - это про нас.
Неформальность и гибкость
Мы ориентированы на результат. У каждого есть цели и задачи, внимательный руководитель, отзывчивые коллеги, простор для творчества и принятия решений.
Обучение и развитие - мы заинтересованы в профессиональном росте сотрудников и инвестируем в развитие нашей команды. Проводим тренинги, вебинары, обмениваемся опытом.
Возможность развиваться
Мы большая компания, у нас есть департаменты, отделы и разнообразные задачи. Ты можешь расти вверх, а можешь освоить смежную область и найти себя в другом направлении.
У нас принято
Просить помощи и советоваться. Не замалчивать ошибки, а вместе думать, как их не повторить. Общаться «на ты», что является для нас признаком открытости, а не фамильярности.
Мы не только работаем
У каждого есть рутинные задачи. Чтобы не утонуть в них, мы стараемся сделать нашу жизнь разнообразной — организуем флэш-мобы, клубы по интересам, делимся идеями и вдохновением в наших соцсетях (у нас есть внутренняя соц.сеть People OCS)
Чем предстоит заниматься:
- Обработка обращений клиентов из различных каналов (маркетплейсы, собственный интернет-магазин и пр.), занесение в систему;
- Осмотр/проверка товара на предмет соответствия условиям возврата на площадках маркетплейсов;
- Приём/отгрузка товара от маркетплейсов, гарантийных СЦ, сверка на соответствие с рекламацией;
- Решение конфликтных ситуаций;
- Работа с первичной документацией: составление рекламаций (описание внешнего вида, комплектации товара, детальное описание неисправности со слов клиента), оформление сопроводительных документов на ремонт; прием претензий от клиентов;
- Послеремонтное тестирование товара (проведение функциональной проверки);
- Описание, фотографирование и подготовка товара к продаже после гарантийного ремонта.
Мы ожидаем:
- опыт работы в сервисе и с рекламациями по направлению бытовая техника / электроника не менее 2 лет (обязательное условие);
- образование не ниже среднего профессионального (техническое);
- умение разобраться в бытовой технике /электронике на базовом уровне;
- уверенное владение MS Office.
Если мы интуитивно симпатичны, предлагаем познакомиться ближе!