Руководитель технической поддержки

Мы – компания OCS Distribution, крупнейший в РФ дистрибьютор высоких технологий, инженерных решений, компьютерной и бытовой техники. Высока вероятность, что вы ежедневно пользуетесь техникой, которую привезли в Россию мы.

Сейчас мы усиливаем нашу команду технической поддержки L1-L2 и ищем руководителя отдела

Задачи:

• Организация и управление работой отдела ИТ поддержки пользователей
• Обеспечение высокого уровня обслуживания пользователей и быстрого реагирования на их запросы
• Разработка и внедрение стандартов и процедур по ИТ поддержке
• Координация работы команды, распределение задач и контроль их выполнения
• Анализ и оптимизация процессов поддержки для повышения эффективности работы
• Взаимодействие с другими подразделениями для решения комплексных задач
• Обучение и развитие сотрудников отдела
• Подготовка отчетности по работе отдела и анализ ключевых показателей и метрик эффективности

Какой опыт нам нужен:

• Высшее образование в области информационных технологий или смежных областях
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет
• Знание принципов работы ИТ-инфраструктуры и систем поддержки пользователей
• Опыт управления командой
• Умение работать с различными ИТ-системами и инструментами (Help Desk, CRM и др.)
• Знание методов и инструментов для повышения качества обслуживания пользователей
• Хорошие коммуникативные навыки и способность к решению конфликтов
• Стратегическое мышление и ориентация на результат
• Английский язык на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом

Мы предлагаем:

• Официальное оформление, оплачиваемые отпуска и больничные, "белая" заработная плата. Также, мы аккредитованы как IT-компания
• Формат работы: в офисе СПб (Лесная) или Москвы (ст. м Румянцево). Рабочий день с 10 до 18
• В случае необходимости выдаем все необходимое "железо" для комфортной работы
• Хотим, чтобы наши коллеги развивались и оплачиваем обучение, участие в конференциях, участие в тренингах личной эффективности. С удовольствием делимся накопленными знаниями внутри компании - у нас сильная команда инфраструктурных инженеров
• Соц. пакет по принципу меню - возможность выбора одной или нескольких опций: компенсация хобби/спорта, ДМС. А еще - скидки от наших партнеров на крутую технику :)