Tech Lead технической поддержки (2 линия)

Мы – компания OCS, крупнейший в РФ дистрибьютор высоких технологий, инженерных решений, компьютерной и бытовой техники. Высока вероятность, что вы ежедневно пользуетесь техникой, которую привезли в Россию мы.

Также, мы давно работаем и активно развиваемся во внутренней разработке различных IT-продуктов, у нас есть собственный департамент мобильной и веб-разработки, своя R&D команда.

Сейчас мы создаем 2-ю линию поддержки с нуля и ищем Ведущего инженера/Tech lead-a 2й линии! Если вы любите разбираться в сложных технических задачах, исследовать причины неисправностей, взаимодействовать с пользователями и предлагать автоматизированные решения, то эта вакансия для вас.

Мы предлагаем:

• участие в создании нового отдела поддержки с нуля;
• официальное оформление, оплачиваемые отпуска и больничные, "белая" заработная плата;
• работа в комфортном офисе Спб(м.Лесная), рабочее время с 10 до 18;
• выдаем всю необходимую технику для комфортной работы;
• хотим, чтобы наши коллеги развивались и оплачиваем обучение, участие в конференциях, участие в тренингах личной эффективности. С удовольствием делимся накопленными знаниями внутри компании;
• приятные бенефиты по принципу меню - возможность выбора одной или нескольких опций: компенсация хобби/спорта, ДМС. А еще - скидки на крутую технику :)

Задачи:

• осуществление технической поддержки уровня L2, отслеживание системных закономерностей технических проблем, организация комплексного исследования;
• анализ и решение сложных технических проблем, связанных с работой различных систем (сетевые, серверные, программные);
• разработка и внедрение стандартов и процедур работы для улучшения процессов техподдержки (скрипты, автоматизация рутинных задач);
• обучение и наставничество сотрудников L1, развитие их профессиональных навыков;
• взаимодействие с пользователями (сбор информации, консультации, объяснение причин) и другими подразделениями для решения комплексных задач и улучшения качества обслуживания;
• участие в разработке и тестировании новых продуктов и функций.

Нам нужны люди, которые имеют:

• опыт работы в техподдержке от 5 лет, из которых не менее 2 лет на позиции L2/L3;
• глубокие знания ИТ-инфраструктуры, сетевых технологий, продуктов семейства Windows, VM Ware и систем поддержки (NSD, HP Helpdesk);
• навыки автоматизации рутинных процессов на основе программирования (Python, PowerShell или другие языки);
• знание современных инструментов и технологий для технической поддержки (Help Desk, CRM, инструментов мониторинга и др.);
• готовность взаимодействовать с пользователями и коллегами;
• умение анализировать и решать сложные технические проблемы, наличие широкого технического кругозора.

Будем рады видеть вас в нашей команде!